海口一小区物业联合业主共建和美小区

原标题：海口一小区物业联合业主共建和美小区

新海南客户端、南海网 记者 党朝峰/文 汪承贤/图

“废弃8年的泳池启用了，地下人防设施改造成了业主健身活动场地，小区一些硬件设施修缮一新，在物业新团队的付出下，业主和业主、业主和物业之间的关系相比过去更加和睦，蓝城印象现在已经成为‘蓝城新印象’”。在海口市秀英区蓝城印象小区生活多年的70岁业主马世斌发出这样的感慨。

蓝城印象小区物业开展“经理接待日”，听取业主代表意见。记者 汪承贤 摄

今年以来，蓝城印象小区物业服务企业海口市智诚物业集团有限公司（以下简称：智诚物业）通过成立物业党支部，党建引领打造“先锋物业、和美小区”，进一步改善小区公共设施和居住环境，不断提升物业服务满意度。

解决遗留问题启用泳池 业主为物业执行力点赞

“泳池从小区交付8年来都没有启用过，原本我们以为这个泳池不会开放，没想到物业新团队来后暑假就启用了，孩子们开心得不得了，我们小区终于有了自己的泳池，物业的执行力值得表扬。”走在蓝城印象小区里，一名业主说。

提到泳池，蓝城印象小区的业主们过去心里一直不舒服。

物业和业主共建的健身运动活动室。记者 汪承贤 摄

蓝城印象小区位于西海岸永万路西侧，距离滨海大道直线距离仅数百米。建有楼宇11栋共14个单元，共有1304户，常住人口约3000人。2014年建成投入使用后，优越的地理位置和完善的内部设施环境，成为很多人羡慕的海景小区。

然而，当时由于连接泳池的管道进出排水没有建设完善，造成泳池无法正常使用，业主对小区满意度大幅降低。加上多年废弃，泳池的问题积攒越来越多，成为影响小区卫生环境的一处死角，小区物业和建设单位也因此被业主多次投诉。

去年初，智诚物业接管小区不久，新的物业团队围绕业主诉求，积极着手解决泳池问题。6月份，完成启用泳池的一系列事务，这样的效率得到了业主们一致好评。

支持成立物业、业主党支部 物业业主共建共治小区

“蓝城印象这两年的变化的确焕然一新。”秀英区海秀街道天海社区党委书记、主任谭传书介绍，该小区党员人数较多，智诚物业坚持党建引领，今年在蓝城印象成立项目党支部，并支持小区成立业主党支部，通过与社区党委共建，结合社区资源，为业主开展义诊、义剪等多项服务活动，不断提升业主满意度，着力打造基层治理“桥头堡”。

据介绍，智诚物业投入资金改造物业“党群一站式”服务中心，细分多个功能区域，为解决居民生活中对维修、缝补、应急等需求，设置了便民服务区，配备了便民工具设备，满足业主需求。

“这里有180多平方米，原本都是物业服务用房，我们今年改造后将160平方米腾出来作为‘党群一站式’服务中心，把物业办公场地缩减到20平方米，尽可能多地为业主办实事、办好事。”蓝城印象小区物业服务中心主任马学程说。

业主物业互帮照料托管花草。记者 汪承贤 摄

铁树、兰花、虎皮兰……来到蓝城印象小区“橙色律动”区的地下人防设施入口处，一排排摆放整齐的盆景花木，每个花盆上都贴着所属业主的名字，是业主和物业联合打造的“蓝城花之缘”。

沿着楼梯进入地下人防设施，明亮的灯光、宽敞的运动场地、多样的健身器材，以及儿童屋和书画室，便是物业和业主联合打造的业主交流活动场地。

“过去这里光线昏暗，每逢暴雨天气顶棚渗漏水，设施也相对简陋，物业新团队带头整治，业主们积极参与，自愿捐赠，现在每天都有业主来这里锻炼娱乐放松。”业主李阿姨笑着说。

建立物业服务“网格员”队伍 业主幸福感满满

“有了物业网格员悉心照料，我的身体恢复好多了！”来自北方的候鸟老人董阿姨笑着说。

董阿姨口中的“网格员”并非社区居委会网格员，而是智诚物业在小区设立的小区网格员符振开。

物业组织业主进行恳谈会。记者 汪承贤 摄

智诚物业借鉴社区网格管理“横向到边、纵向到底”做法，将蓝城印象小区物业服务工作按网格方式划分，成立了物业服务“网格员”队伍，实现了物业工作全覆盖和“定人、定岗、定位”，强化提升服务效率和品质。

“我们共把小区划分为6个网格，每个网格都有固定网格员和流动网格员，他们分别负责业主对物业服务方面的不同需求。”马学程说。

今年10月份，董阿姨来到海口后，不幸摔倒致腰部、手部受伤，家人们不在身边，导致行动和生活不便。符振开作为楼栋网格员，主动承担起接送董阿姨前往医院治疗的任务。

物业志愿者上门给业主检修线路。记者 汪承贤 摄

从董阿姨受伤开始，符振开坚持每天上门搀扶其上车，并送到医院等候治疗，到现在每隔一天接送董阿姨前往医院做恢复治疗，符振开将董阿姨当作亲人一样对待，让董阿姨感到十分感动。

“他不仅免费接送我去医院，回到小区后还学习医生手法帮我按摩加快恢复，有时候家里雇工不在，我缺什么东西发个微信给他，他马上就回应办理，而且不求回报，这样的服务值得表扬。”董阿姨介绍，她制作了一面锦旗送到物业服务中心，以此表达内心谢意。

智诚物业集团品运部负责人孙骏表示，智诚物业将始终坚持党建引领，以高质量物业服务推进美好家园建设，强化社区物业党建联建参与基层治理，凸显“先锋”，共创“和美”。（党朝峰）